За последние несколько лет b2c маркетинг значительно изменился. Отмечается рост использования цифровых технологий, увеличение общего количества производимого компаниями контента, и, как следствие, изменение потребительской модели поведения с точки зрения применения цифровой информации, что обуславливает актуальность темы исследования. В сложившихся условиях клиенты становятся более избирательны, их требования к компаниям значительно повышаются. Потребители сами определяют и заявляют, чем их могут привлечь потенциальные поставщики. Крайне важным становится использование цифровых маркетинговых каналов, которые являются важнейшей составляющей частью цифрового маркетинга.