Представлены результаты пилотажного исследования, направленного на изучение системы барьеров и фасилитаторов обращения за психологической помощью в цифровой среде. На выборке из 50 респондентов проанализированы взаимосвязи между социально-демографическими характеристиками, уровнем межличностного доверия, индивидуальными установками к психологической помощи и фактическим опытом онлайн-обращения. Выявлено, что ключевыми дифференцирующими факторами обращения за психологической помощью выступают специфические психологические установки: стигматизация психических расстройств, ориентация на самодостаточность и готовность обратиться за помощью в кризисной ситуации. Обнаружены статистически значимые различия между группами с разным опытом и мотивацией к обращению за услугами психологической поддержки в онлайн-пространстве, наиболее сильный эффект зафиксирован для установки на обращение в случае «нервного срыва». Полученные данные позволяют уточнить социально-психологические модели обращения за помощью в условиях цифровизации и обозначить мишени воздействия для повышения востребованности онлайн-психологических сервисов.
