В статье рассматривается эволюция термина «потребительская лояльность», его сущность и содержание в научной литературе. Для формирования подходов к современному определению потребительской лояльности была произведена классификация типов лояльности, а также проведен анализ компонент, из которых лояльность формируется. На основе анализа предложена матрица типов лояльности, исходя из различных факторов. Раскрыто многообразие определений лояльности ввиду различных характеристик объектов, к которым формируется лояльность. В связи с чем предлагается выделить три подхода к определению лояльности: поведенческий; в терминах отношений, включая аффективную и когнитивную лояльность; комплексный подход, учитывающий комбинацию вышеупомянутых подходов. Обосновано возрастающее значение потребительского опыта и впечатлений при формировании лояльности.