В статье проанализированы некоторые результаты социологического исследования (осень 2019 г.) уровня и факторов использования населения услугами цифрового правительства в 10 регионах России. Вычислены 4 группы населения с разным уровнем активности использования предоставляемых правительством онлайн-услуг: с нулевой активностью – 24,9 %; низкой – 33,1 %; средней – 29,5 %; высокой – 12,6 %. Выявлена структура латентных факторов, характеризующих пространство представлений граждан об инструментах цифрового правительства. К ним относятся следующие: доверие инструментам и убежденность в обеспечении конфиденциальности персональных данных граждан; активность использования инструментами электронного правительства; доверие электронному документообороту; культура и опыт использования Интернета в целом; политическое институциональное доверие, технические характеристики услуг цифрового правительства.