Целью исследования являлось выявление специфики работы службы конфликтологического консультирования социально уязвимых групп населения Санкт-Петербурга (преимущественно в коммунально-бытовой и семейной сферах). Установлено, что именно социально уязвимые группы более всего нуждаются в профессиональной помощи по разрешению конфликтов, возникающих у них с представителями более благополучных групп. Новизна работы состоит в выявлении необходимости еще до выхода на уровень медиации проводить консультационную работу с одной, как правило слабой, стороной конфликта. Эти клиенты зачастую характеризуются пониженной адекватностью в осознании проблемной ситуации, высоким уровнем фрустрированности, находятся в плену своей субъективности, не способны самостоятельно осознать собственные ошибки и промахи, которые завели их в проблемную ситуацию. Консультант помогает преодолеть многие стереотипы конфликтного поведения и сформировать более эффективные стратегии в борьбе за свои права. Пока же в связи с непониманием специфики такого рода работы со слабыми группами их проблемы остаются вне общественного дискурса, из-за чего эти группы часто остаются наедине со своими проблемами, что сокращает их жизнь.