Монография посвящена визуальному моделированию публичных услуг, точнее, построе-
нию и использованию визуальных моделей при создании информационных e-сервисов
в публичной сфере. Под такими e-сервисами в монографии понимаются Интернет-системы,
обеспечивающие пользователей информацией о различных публичных услугах и при этом
предоставляющие максимально дружественной, доступный интерфейс к этой информа-
ции. Предлагается контентно-ориентированная модель разработки таких сервисов, приво-
дится пример использования предложенной модели в рамках инновационного российско-
финского проекта «Improving Social Services». При этом в качестве основного инструмента
реализации контентно-ориентированной модели использовано визуальное моделирова-
ние — разработка и использование решений, позволяющих применять графические спе-
цификации (например, UML-диаграммы) при создании ПО, а также в других областях, так
или иначе связанных с использованием и разработкой ИТ-технологий (например, в инду-
стрии телевещательных систем, бизнес