Монография посвящена визуальному моделированию публичных услуг, точнее, построе- нию и использованию визуальных моделей при создании информационных e-сервисов в публичной сфере. Под такими e-сервисами в монографии понимаются Интернет-системы, обеспечивающие пользователей информацией о различных публичных услугах и при этом предоставляющие максимально дружественной, доступный интерфейс к этой информа- ции. Предлагается контентно-ориентированная модель разработки таких сервисов, приво- дится пример использования предложенной модели в рамках инновационного российско- финского проекта «Improving Social Services». При этом в качестве основного инструмента реализации контентно-ориентированной модели использовано визуальное моделирова- ние — разработка и использование решений, позволяющих применять графические спе- цификации (например, UML-диаграммы) при создании ПО, а также в других областях, так или иначе связанных с использованием и разработкой ИТ-технологий (например, в инду- стрии телевещательных систем, бизнес