«Обзор заявок 2024 года подтверждает стабильный интерес компаний к вопросам клиентского сервиса как за счет количества, так и за счет разнообразия подходов для создания улучшенного клиентского опыта, — говорит директор Центра стратегического маркетинга и инноваций ВШМ СПбГУ Мария Смирнова. — Уровень заявок и масштаб проработки процессов, которые отражают инвестиции в сферу создания клиентского опыта, свидетельствуют о том, что на рынке это фактор дифференциации, а также основа для преимущества в будущем».