Рассматривается одноканальная система массового обслуживания с общим законом распределения времён обслуживания. Общий закон предлагается приближать двухфазным распределением, первая фаза которого детерминированная, а вторая - экспоненциальная. Показано, что выбором параметров такого двухфазного распределения можно получить сколь угодно маленький коэффициент вариации. Представлены уравнения для переходного режима и для стационарного распределения вероятностей. Переходный процесс описывается системой дифференциальных уравнений с запаздывающим аргу-ментом. Результаты имитационного моделирования срав-ниваются с решением системы на стационарные вероятности.