В работе исследуются теоретические вопросы создания экологического имиджа, его связь с экологическим менеджментом и системой экологического менеджмента, а также описанием её принципов. Вначале даётся определение понятиям «имидж», «экологический имидж» (которое является более узким, чем предыдущее), «экологический менеджмент», «гринвошинг», а также объясняются связи между ними. Внимание уделяется и принципам системы экологического менеджмента (СЭМ), которая обычно опирается на требования законодательства. Более подробно изучаются способы формирования экологического имиджа среди компаний сферы крупного ретейла в кризисный период, связанный с коронавирусной инфекцией, с помощью таких коммуникационных digital-инструментов, как: трансляции, социальные сети, подкасты, работа с сайтом и e-mail рассылкой, мессенджеры, взаимодействие со средствами массовой информации. Особенно подчеркивается, что инструменты будут неэффективны, если компания не следует принципам системы экологического менеджмента, так как в случае обнаружения подлога сформируется негативный имидж. К такому же результату приведёт и распространение неправдивой информации. Перечисленные инструменты позволяют существенно сэкономить бюджет в ситуации кризиса в мире. В исследовании не только перечисляются их примеры, но также предлагаются способы использования в настоящее время с подробными описаниями инструментов для формирования имиджа сети гипермаркетов «Лента». Для оценки эффективности описанных PR-инструментов были предложены критерии, методы и метрики.
