Данная статья посвящена анализу проблемы эффективного реагирования власти на проблемы города. Исследователями был проведен пилотный on-line опрос жителей Санкт-Петербурга на тему отношения граждан к уборке улиц. В ходе исследования было выявлено, что зима 2018/2019 годов в Санкт-Петербурге продемонстрировала неспособность городских властей вовремя реагировать и устранять проблемы, связанные с уборкой снега. Теоретической основой исследования стала концепция Дэвида Истона. Авторы статьи приходят к выводу о необходимости построения эффективной системы управления на всех уровнях власти в государстве.