В статье описаны результаты исследования мотивации пользователей мобильных приложений при сохранении лояльности к выбранному продукту. Пользовательский опыт рассматривается как основа латентной коммуникации между разработ- 145 чиками и индивидом. Мотивационная модель создавалась на основе данных эксперимента, включающего классические социологические методики, а также анализ отзывов пользователей с использованием методов машинного обучения.