В представленной лекции для врачей-оториноларингологов обсуждаются проблемы оценки качества специализированной оториноларингологической помощи, которые входят в сферу интересов не только оториноларингологов, но и смежных специалистов, в том числе далеких от медицины, таких как правоведение, экономика, социология, психология, менеджмент. С связи с этим актуальность междисциплинарного подхода к вопросам экспертизы качества специализированной оториноларингологической помощи и поиску новых путей и автоматизированных систем экспертной оценки, имеющих универсальный характер, не представляет сомнений. В лекции разобраны понятия и дефиниции ошибки и дефекта в оказании специализированной оториноларингологической помощи.