Анализируются роль прогнозно-аналитических исследований общественного сектора сферы услуг в управлении современным крупным городом. Раскрывается качественный подход к анализу данных и выбору методов прогнозирования. На примере анализа различий в развитии общественных услуг крупных городов показана необходимость перехода к неформализованным методам при разработке прогнозов.