Музей и музейное пространство памятника всемирной культуры «Исаакиевский собор» (Санкт-Петербург, Россия) рассматриваются как особый социально-психологический институт, отражающий состояние развития общественного сознания и социальные представления о музейном пространстве, оформленные в направление музейной психологии. В статье представлены основные направления и результаты психологической работы по подготовке и развитию персонала музея - это оценка и аттестация руководителей и специалистов «зоны приёма посетителей», мониторинг профессионального поведения сотрудников, коммуникативные тренинги, регулярные опросы посетителей о качестве услуг, разработка и проведение специальных психологических программ подготовки сотрудников для обслуживания слабовидящих и незрячих посетителей, а также посетителей в инвалидных колясках.