Standard

КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ И ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (НА ПРИМЕРЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА). / Старшов, Егор Дмитриевич; Голубева, Анастасия Алексеевна.

в: ЭКОНОМИКА СЕВЕРО-ЗАПАДА: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ, Том 79, № 4, 2024, стр. 36-45.

Результаты исследований: Научные публикации в периодических изданиях › статья › Рецензирование

Harvard

Старшов, ЕД & Голубева, АА 2024, 'КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ И ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (НА ПРИМЕРЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА)', ЭКОНОМИКА СЕВЕРО-ЗАПАДА: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ, Том. 79, № 4, стр. 36-45. https://doi.org/10.52897/2411-4588-2024-4-36-45

APA

Старшов, Е. Д., & Голубева, А. А. (2024). КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ И ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (НА ПРИМЕРЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА). ЭКОНОМИКА СЕВЕРО-ЗАПАДА: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ, 79(4), 36-45. https://doi.org/10.52897/2411-4588-2024-4-36-45

Vancouver

Старшов ЕД, Голубева АА. КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ И ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (НА ПРИМЕРЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА). ЭКОНОМИКА СЕВЕРО-ЗАПАДА: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ. 2024;79(4):36-45. https://doi.org/10.52897/2411-4588-2024-4-36-45

Author

Старшов, Егор Дмитриевич ; Голубева, Анастасия Алексеевна. / КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ И ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (НА ПРИМЕРЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА). в: ЭКОНОМИКА СЕВЕРО-ЗАПАДА: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ. 2024 ; Том 79, № 4. стр. 36-45.

BibTeX

@article{817f4a37e52f4de196c9ff30cec764cb,
title = "КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ И ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (НА ПРИМЕРЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА)",
abstract = "В последние годы многие российские города пошли по пути совершенствования систем городского пассажирского транспорта, выделяя повышение качества обслуживания в качестве приоритета. Тем не менее как в научной литературе, так и в практике управления городскими пассажирскими перевозками отсутствует единый подход к оцениванию качества транспортного обслуживания. Данное исследование направлено на разработку клиентоцентричного подхода к оцениванию качества транспортного обслуживания посредством определения его атрибутов и измерения уровня удовлетворенности ими. Кроме того, показатели лояльности по отношению к городскому пассажирскому транспорту используются для сегментации пользователей. Апробация предлагаемого подхода выявила ряд проблемных характеристик системы городского пассажирского транспорта в Санкт-Петербурге и позволила разработать ряд рекомендаций для транспортных властей.",
keywords = "ГОРОДСКОЙ ПАССАЖИРСКИЙ ТРАНСПОРТ, ОБЩЕСТВЕННЫЙ ТРАНСПОРТ, КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ, ЛОЯЛЬНОСТЬ",
author = "Старшов, {Егор Дмитриевич} and Голубева, {Анастасия Алексеевна}",
year = "2024",
doi = "10.52897/2411-4588-2024-4-36-45",
language = "русский",
volume = "79",
pages = "36--45",
journal = "ЭКОНОМИКА СЕВЕРО-ЗАПАДА: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ",
issn = "2411-4588",
publisher = "Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в г. Санкт-Петербурге и Ленинградской области",
number = "4",

}

RIS

TY - JOUR

T1 - КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ И ЛОЯЛЬНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ (НА ПРИМЕРЕ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА)

AU - Старшов, Егор Дмитриевич

AU - Голубева, Анастасия Алексеевна

PY - 2024

Y1 - 2024

N2 - В последние годы многие российские города пошли по пути совершенствования систем городского пассажирского транспорта, выделяя повышение качества обслуживания в качестве приоритета. Тем не менее как в научной литературе, так и в практике управления городскими пассажирскими перевозками отсутствует единый подход к оцениванию качества транспортного обслуживания. Данное исследование направлено на разработку клиентоцентричного подхода к оцениванию качества транспортного обслуживания посредством определения его атрибутов и измерения уровня удовлетворенности ими. Кроме того, показатели лояльности по отношению к городскому пассажирскому транспорту используются для сегментации пользователей. Апробация предлагаемого подхода выявила ряд проблемных характеристик системы городского пассажирского транспорта в Санкт-Петербурге и позволила разработать ряд рекомендаций для транспортных властей.

AB - В последние годы многие российские города пошли по пути совершенствования систем городского пассажирского транспорта, выделяя повышение качества обслуживания в качестве приоритета. Тем не менее как в научной литературе, так и в практике управления городскими пассажирскими перевозками отсутствует единый подход к оцениванию качества транспортного обслуживания. Данное исследование направлено на разработку клиентоцентричного подхода к оцениванию качества транспортного обслуживания посредством определения его атрибутов и измерения уровня удовлетворенности ими. Кроме того, показатели лояльности по отношению к городскому пассажирскому транспорту используются для сегментации пользователей. Апробация предлагаемого подхода выявила ряд проблемных характеристик системы городского пассажирского транспорта в Санкт-Петербурге и позволила разработать ряд рекомендаций для транспортных властей.

KW - ГОРОДСКОЙ ПАССАЖИРСКИЙ ТРАНСПОРТ

KW - ОБЩЕСТВЕННЫЙ ТРАНСПОРТ

KW - КАЧЕСТВО ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

KW - УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ

KW - ЛОЯЛЬНОСТЬ

U2 - 10.52897/2411-4588-2024-4-36-45

DO - 10.52897/2411-4588-2024-4-36-45

M3 - статья

VL - 79

SP - 36

EP - 45

JO - ЭКОНОМИКА СЕВЕРО-ЗАПАДА: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

JF - ЭКОНОМИКА СЕВЕРО-ЗАПАДА: ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

SN - 2411-4588

IS - 4

ER -

ID: 134712851