В статье систематизированы проблемы внедрения общих центров обслуживания (ОЦО) как технологии кадрового менеджмента: политические, экономические, организационные проблемы и проблемы взаимоотношения с клиентами. На основе анализа зарубежных исследований дана характеристика сопротивления персонала на разных этапах внедрения ОЦО. Авторы делают вывод, что внедрение общих центров обслуживания в России может столкнуться с значительными препятствиями и сопротивлением персонала.