Рассматриваются вопросы оптимизации управления персоналом организации с позиций системы менеджмента качества (СМК). В применении к управлению персоналом анализируются базовые принципы концепции Всеобщего качества, внедрение которых позволяет повысить эффективность работы подразделений, отвечающих за подготовку персонала, и организации в целом. Предлагаются конкретные рекомендации по определению ресурсов, необходимых для обеспечения качества персонала, технология выявления непроизводительных затрат в профессиональной деятельности сотрудников, а также методика определения причин потенциальных проблем, позволяющая подготовить контрольный перечень действий, направленных на их предотвращение.