Несмотря на то, что телемедицина рассматривается как фронтир цифровизации здравоохранения в нашей стране, темпы вовлечения россиян в данную практику остаются невысокими. Эмпирические исследования выявляют недоверие пациентов к дистанционным врачебным консультациям. При анализе причин такого положения дел выражена тенденция фиксировать технические, финансовые, правовые основания имеющихся сложностей без учёта повседневных практик и коммуникативной ситуации. Для описания оснований дистанционного обращения к медицинским специалистам, а также сформированных установок в отношении получения такого рода помощи в 2020 – 2021 гг. было реализовано комбинированное эмпирическое исследование, включающее проведение полуструктурированных интервью с жителями крупных городов России (N=90) и телефонный опрос жителей Санкт-Петербурга (N=861, при помощи Ресурсного центра Научного парка СПбГУ «Социологические и интернет-исследования», проект № 106-21779) по репрезентативной выборке. Результаты опроса позволили описать, насколько широко дистанционные врачебные консультации используются современными горожанами, а материалы интервью дали возможность обнаружить, как они проникают в повседневность пациентов и актуализируют значимые аспекты взаимодействия с медицинскими профессионалами.