Ожидание разнообразных видов сервиса является часто
существенным по затратам времени явлением нашей обычной жизни. Фактор ожидания сопровождает не только деятельность людей, он характерен также для работ, поставленных в очередь для обработки на станке, и для группы пассажирских самолетов, ожидающих своей очереди на посадку в аэропорту.