Standard

Ориентация компании на клиента: результаты эмпирической проверки на примере российского рынка. / Рожков, А.Г.; Ребязина, В.А.; Смирнова, М.М.

в: РОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ МЕНЕДЖМЕНТА, Том 12, № 3, 2014, стр. 33-58.

Результаты исследований: Научные публикации в периодических изданиях › статья

Harvard

Рожков, АГ, Ребязина, ВА & Смирнова, ММ 2014, 'Ориентация компании на клиента: результаты эмпирической проверки на примере российского рынка', РОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ МЕНЕДЖМЕНТА, Том. 12, № 3, стр. 33-58. <http://www.rjm.ru/archive/list/t_12_3_2014_g/novye_issledovaniya/a_g_rozhkov_v_a_rebyazina_m_m_smirnova_orientaciya_kompanii_na_klienta_rezultaty_empiricheskoj_proverki_na_primere_rossijskogo_r/>

APA

Рожков, А. Г., Ребязина, В. А., & Смирнова, М. М. (2014). Ориентация компании на клиента: результаты эмпирической проверки на примере российского рынка. РОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ МЕНЕДЖМЕНТА, 12(3), 33-58. http://www.rjm.ru/archive/list/t_12_3_2014_g/novye_issledovaniya/a_g_rozhkov_v_a_rebyazina_m_m_smirnova_orientaciya_kompanii_na_klienta_rezultaty_empiricheskoj_proverki_na_primere_rossijskogo_r/

Vancouver

Рожков АГ, Ребязина ВА, Смирнова ММ. Ориентация компании на клиента: результаты эмпирической проверки на примере российского рынка. РОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ МЕНЕДЖМЕНТА. 2014;12(3):33-58.

Author

Рожков, А.Г. ; Ребязина, В.А. ; Смирнова, М.М. / Ориентация компании на клиента: результаты эмпирической проверки на примере российского рынка. в: РОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ МЕНЕДЖМЕНТА. 2014 ; Том 12, № 3. стр. 33-58.

BibTeX

@article{9559998933194c548c409211a46bff74,
title = "Ориентация компании на клиента:: результаты эмпирической проверки на примере российского рынка",
abstract = "Целью статьи является изучение возможности применения концепции клиентоориентированности (КО) в контексте развивающейся российской экономики. Исследование основано на предложенном Нарвером и Слейтером [Narver, Slater, 1990] подходе к определению и измерению ориентации компании на клиента. Тестирование концепции клиентоориентированности на российском рынке проводится на основе двух волн сбора данных (2008 и 2010 гг.). Результаты исследования позволяют сделать вывод о возможности более глубокого и точного измерения КО в контексте российского рынка и ее дальнейшей адаптации и тестирования в контексте других развивающихся рынков. Вместо однофакторной модели Нарвера и Слейтера предлагается двухфакторное решение, основанное на ценностной и процессной составляющей клиентоориентированности.",
keywords = "клиентоориентированность, российский рынок, шкалы оценки клиентоориентированности, MKTOR, рыночная ориентация",
author = "А.Г. Рожков and В.А. Ребязина and М.М. Смирнова",
note = "Рожков, А.Г. Ориентация компании на клиента: результаты эмпирической проверки на примере российского рынка / А. Г. Рожков, В. А. Ребязина, М. М. Смирнова // Российский журнал менеджмента. - 2014. - Том 12, № 3. - С. 33-58. ",
year = "2014",
language = "русский",
volume = "12",
pages = "33--58",
journal = "РОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ МЕНЕДЖМЕНТА",
issn = "1729-7427",
publisher = "Издательство Санкт-Петербургского университета",
number = "3",

}

RIS

TY - JOUR

T1 - Ориентация компании на клиента:

T2 - результаты эмпирической проверки на примере российского рынка

AU - Рожков, А.Г.

AU - Ребязина, В.А.

AU - Смирнова, М.М.

N1 - Рожков, А.Г. Ориентация компании на клиента: результаты эмпирической проверки на примере российского рынка / А. Г. Рожков, В. А. Ребязина, М. М. Смирнова // Российский журнал менеджмента. - 2014. - Том 12, № 3. - С. 33-58.

PY - 2014

Y1 - 2014

N2 - Целью статьи является изучение возможности применения концепции клиентоориентированности (КО) в контексте развивающейся российской экономики. Исследование основано на предложенном Нарвером и Слейтером [Narver, Slater, 1990] подходе к определению и измерению ориентации компании на клиента. Тестирование концепции клиентоориентированности на российском рынке проводится на основе двух волн сбора данных (2008 и 2010 гг.). Результаты исследования позволяют сделать вывод о возможности более глубокого и точного измерения КО в контексте российского рынка и ее дальнейшей адаптации и тестирования в контексте других развивающихся рынков. Вместо однофакторной модели Нарвера и Слейтера предлагается двухфакторное решение, основанное на ценностной и процессной составляющей клиентоориентированности.

AB - Целью статьи является изучение возможности применения концепции клиентоориентированности (КО) в контексте развивающейся российской экономики. Исследование основано на предложенном Нарвером и Слейтером [Narver, Slater, 1990] подходе к определению и измерению ориентации компании на клиента. Тестирование концепции клиентоориентированности на российском рынке проводится на основе двух волн сбора данных (2008 и 2010 гг.). Результаты исследования позволяют сделать вывод о возможности более глубокого и точного измерения КО в контексте российского рынка и ее дальнейшей адаптации и тестирования в контексте других развивающихся рынков. Вместо однофакторной модели Нарвера и Слейтера предлагается двухфакторное решение, основанное на ценностной и процессной составляющей клиентоориентированности.

KW - клиентоориентированность

KW - российский рынок

KW - шкалы оценки клиентоориентированности

KW - MKTOR

KW - рыночная ориентация

M3 - статья

VL - 12

SP - 33

EP - 58

JO - РОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ МЕНЕДЖМЕНТА

JF - РОССИЙСКИЙ ЖУРНАЛ МЕНЕДЖМЕНТА

SN - 1729-7427

IS - 3

ER -

ID: 5732108