Когда говорят об английской манере общения, особенно в сложных ситуациях, то очень часто употребляют выражение to keep a stiff upper lip, определяющее известную английскую сдержанность, самоконтроль. Исследование различных коммуникативных ситуаций показывает, что не менее часто англичане проявляют демонстративную эмоциональность и даже некоторую чрезмерность в выражении чувств и оценок. Задача настоящей главы - рассмотрение ситуаций, в которых вербализуются эти противоположные черты английского менталитета.