TY - JOUR

T1 - Социально-психологический климат в медицинских организациях как фактор, влияющий на качество и доступность медицинской помощи

AU - Ким , Андрей Вячеславович

AU - Узаков , Орозали Жаанбаевич

AU - Середа, Василий Михайлович

AU - Гурьева (Петрова) , Наталья Алексеевна

AU - Береснева, Мария Владимировна

AU - Кославская, Ольга Владимировна

AU - Шарафутдинова , Любовь Леонидовна

AU - Носырева (Барашкова) , Ольга Михайловна

AU - Рубежов , Александр Леонидович

AU - Смирнова , Виктория Игоревна

AU - Булдакова (Волк) , Татьяна Игоревна

AU - Биялиева, Гульмира Самарбековна

AU - Орел, Олег Васильевич

AU - Силиди, Илья Юрьевич

AU - Рослова (Дождикова)ч, Зинаида Аркадьевна

PY - 2019

Y1 - 2019

N2 - Статья посвящена анализу уровня конфликтности и основных причин конфликтов в районных поликлиниках г. Санкт-Петербурга, а также оценке влияния на уровень конфликтности сезонного фактора. Основными источниками информации данного исследования являются результаты анонимного анкетирования и устного опроса пациентов и медицинских работников, а также изучения письменных обращений граждан в администрацию одной из городских поликлиник г. Санкт-Петербурга. В статье обращается внимание на важность диагностики (оценки) организационной культуры самого учреждения и поведения медицинских работников в конфликтной ситуации, на связь организационной культуры с эффективностью внедрения новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, основанной на принципах бережливого производства. На основании полученных социологических данных, вскрытых причин конфликтных ситуаций и анализа жалоб пациентов разрабатываются конкретные шаги по улучшению социально-психологического климата в медицинских организациях как на уровне «медицинский работник - пациент», так и в коллективе сотрудников лечебно-профилактического учреждения (ЛПУ). Затрагиваются вопросы связи уровня вовлеченности персонала в зависимости от возраста и стажа работы. В статье обращается внимание на необходимость формирования у медицинского персонала коммуникативных навыков, которые будут способствовать увеличению эффективности их деятельности, повышению удовлетворенности их работой и удовлетворенности пациентов.

AB - Статья посвящена анализу уровня конфликтности и основных причин конфликтов в районных поликлиниках г. Санкт-Петербурга, а также оценке влияния на уровень конфликтности сезонного фактора. Основными источниками информации данного исследования являются результаты анонимного анкетирования и устного опроса пациентов и медицинских работников, а также изучения письменных обращений граждан в администрацию одной из городских поликлиник г. Санкт-Петербурга. В статье обращается внимание на важность диагностики (оценки) организационной культуры самого учреждения и поведения медицинских работников в конфликтной ситуации, на связь организационной культуры с эффективностью внедрения новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, основанной на принципах бережливого производства. На основании полученных социологических данных, вскрытых причин конфликтных ситуаций и анализа жалоб пациентов разрабатываются конкретные шаги по улучшению социально-психологического климата в медицинских организациях как на уровне «медицинский работник - пациент», так и в коллективе сотрудников лечебно-профилактического учреждения (ЛПУ). Затрагиваются вопросы связи уровня вовлеченности персонала в зависимости от возраста и стажа работы. В статье обращается внимание на необходимость формирования у медицинского персонала коммуникативных навыков, которые будут способствовать увеличению эффективности их деятельности, повышению удовлетворенности их работой и удовлетворенности пациентов.

UR - https://elibrary.ru/item.asp?id=41509508

M3 - статья

SP - 72

EP - 82

JO - Здравоохранение Кыргызстана

JF - Здравоохранение Кыргызстана

IS - 4

ER -