Целенаправленное формирование позитивного имиджа становится для социальных организаций становится важной задачей,т.к. именно он определяет степень доверия населения к государству. С целью выявления оценки жителями Санкт-Петербурга качества социальных услуг и их востребованность, в июле 2012 и 2013гг. на базе "Ресурсного центра СПбГУ " проведены социологические опросы жителей. В статье подробно анализируются результаты.