В статье освещается ряд результатов исследовательского проекта «Роль страховых медицинских организаций в улучшении качества медицинского обслуживания и увеличении равенства доступа к услугам здравоохранения (на примере Санкт-Петербурга)». Изучение поведения населения на рынке медицинских услуг в Санкт-Петербурге представляет особый интерес, так как обязательное медицинское страхование в городе организовано в точном соответствии со страховой моделью. В данном исследовании оценивается вовлеченность населения города в систему медицинского страхования, удовлетворенность уровнем услуг медицинских учреждений, а также поведение потребителей в случае неудовлетворенности качеством оказанных услуг в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Выявление поведения населения на рынке медицинских услуг и в рамках системы ОМС имеет особое значение для оценки жизнеспособности предлагаемых направлений реформирования системы здравоохранения.