TY - JOUR

T1 - ОПЫТ ВОВЛЕЧЕНИЯ ГРАЖДАН В ПОЛУЧЕНИЕ ЦИФРОВЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКИХ РЕГИОНАХ: ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

AU - Будко, Диана Анатольевна

PY - 2025/6/30

Y1 - 2025/6/30

N2 - Статья посвящена изучению включения граждан в процесс получения государственных услуг в субъектах Российской Федерации. Целью исследования является выявление наиболее успешных примеров взаимодействий в цифровой среде в рамках формата «гражданин-государство». Объектом являются цифровые платформы. Предметом - сервисы, разработанные для таких российских регионов, как Москва, Санкт-Петербург, Нижегородская область, Свердловская область, Краснодарский край, Ставропольский край, Приморский край. В качестве наиболее показательных примеров выбраны порталы «Активный гражданин» (Москва), «Единая карта петербуржца (ЕКП)», «Умный Саров» (Нижегородская область). Также в статье анализируются материалы серии нестандартизованных интервью на тему «Проблема доверия в цифровой среде» с представителями научной сферы, государственной власти и службы, предпринимателями и практиками в сфере информационных технологий и серии экспертных фокус-групп на тему «Особенности взаимодействия государства и гражданина в цифровой среде», которые были проведены в 2023-2024 гг. с представителями рассматриваемых регионов. Определяются основные трудности, с которыми сталкиваются граждане в процессе получения электронных государственных услуг, а также перенесение ряда функционала сервисов с платформ в официальные паблики и чат-боты органов региональной и муниципальной власти.

AB - Статья посвящена изучению включения граждан в процесс получения государственных услуг в субъектах Российской Федерации. Целью исследования является выявление наиболее успешных примеров взаимодействий в цифровой среде в рамках формата «гражданин-государство». Объектом являются цифровые платформы. Предметом - сервисы, разработанные для таких российских регионов, как Москва, Санкт-Петербург, Нижегородская область, Свердловская область, Краснодарский край, Ставропольский край, Приморский край. В качестве наиболее показательных примеров выбраны порталы «Активный гражданин» (Москва), «Единая карта петербуржца (ЕКП)», «Умный Саров» (Нижегородская область). Также в статье анализируются материалы серии нестандартизованных интервью на тему «Проблема доверия в цифровой среде» с представителями научной сферы, государственной власти и службы, предпринимателями и практиками в сфере информационных технологий и серии экспертных фокус-групп на тему «Особенности взаимодействия государства и гражданина в цифровой среде», которые были проведены в 2023-2024 гг. с представителями рассматриваемых регионов. Определяются основные трудности, с которыми сталкиваются граждане в процессе получения электронных государственных услуг, а также перенесение ряда функционала сервисов с платформ в официальные паблики и чат-боты органов региональной и муниципальной власти.

UR - http://elibrary.ru/item.asp?id=82480811

UR - https://www.mendeley.com/catalogue/c958c0b3-bdd3-391f-9c9c-9d127457f622/

U2 - 10.18255/2412-6519-2025-2-118-127

DO - 10.18255/2412-6519-2025-2-118-127

M3 - Обзорная статья

VL - 11

SP - 118

EP - 127

JO - Социальные и гуманитарные знания

JF - Социальные и гуманитарные знания

SN - 2412-6519

IS - 2

ER -