В статье представлены основные положения процессного подхода, дан обзор взглядов разных авторов на эту проблематику. Теоретические положения проиллюстрированы на примере внедрения процессного подхода в компании «Любимый Край» в рамках проекта «ОБП - оптимизация бизнес-процессов», который был реализован на факультете менеджмента СПбГУ в 2005-2006 гг.