Статья посвящена анализу уровня конфликтности и основных причин конфликтов в районных поликлиниках г. Санкт-Петербурга, а также оценке влияния на уровень конфликтности сезонного фактора. Основными источниками информации данного исследования являются результаты анонимного анкетирования и устного опроса пациентов и медицинских работников, а также изучения письменных обращений граждан в администрацию одной из городских поликлиник г. Санкт-Петербурга. В статье обращается внимание на важность диагностики (оценки) организационной культуры самого учреждения и поведения медицинских работников в конфликтной ситуации, на связь организационной культуры с эффективностью внедрения новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, основанной на принципах бережливого производства. На основании полученных социологических данных, вскрытых причин конфликтных ситуаций и анализа жалоб пациентов разрабатываются конкретные шаги по улучшению социально-психологического климата в медицинских организациях как на уровне «медицинский работник - пациент», так и в коллективе сотрудников лечебно-профилактического учреждения (ЛПУ). Затрагиваются вопросы связи уровня вовлеченности персонала в зависимости от возраста и стажа работы. В статье обращается внимание на необходимость формирования у медицинского персонала коммуникативных навыков, которые будут способствовать увеличению эффективности их деятельности, повышению удовлетворенности их работой и удовлетворенности пациентов.