В статье рассматривается конфликтная ситуация, происшедшая в недавно образованной коммерческой организации, которая занимается предоставлением спортивных услуг в сфере скалолазания. Она представляет собой современный спортивный центр со сложной иерархической структурой и штатом сотрудников. Так как организация и коллектив молодые, то у сотрудников появлялись идеи, как улучшить деятельность и повысить эффективность работы. Некоторые инновации принимались почти всеми сотрудниками единогласно, а другие делили на сторонников и противников. Одной из таких спорных инноваций, стала новая система обновления трасс, которая и привела к конфликту между сотрудниками, некоторые из которых понимали преимущества новой системы, но им нужны были более весомые аргументы. Для этого один из сотрудников предложил обосновать варианты с помощью математического моделирования и начать с этапа анализа и формирования вербальной модели ситуации. Выявлены показатели: объект, предмет, субъекты, их интересы, суть проблемы, которые, совместно с экспертными оценками, полученными в ходе переговоров, составляют исходную информацию для метода анализа иерархий (МАИ). Варианты решения имеют как достоинства, так и недостатки, поэтому в рамках МАИ построены и исследованы иерархии Выгод, Возможностей, Затрат и Рисков с одинаковыми альтернативами. В ходе применения МАИ по иерархиям было выявлено, что приоритетность внедрения альтернативы «1. Новая система обновления трасс» превышает вариант «2. Старая система обновления трасс». На заключительном этапе процесса урегулирования было решено обсудить проблему в свете новых результатов, и оценить насколько полученное методами математического моделирования решение удовлетворяет интересам сторон, которые пришли к согласию. Применение данного подхода требует участия профессионала конфликтолога, владеющего соответствующим инструментарием и переговорными технологиями.
