быстрый рост цифровых сервисов, который мы наблюдаем сегодня, как и любой другой процесс, неизбежно сопряжен с рисками возникновения конфликтов. При этом темп изменений таков, что считалось новинкой одно время, уже сегодня закрепляется в социальной практике и становится жизненно важной технологией. Искусственный интеллект (ИИ) представляет собой мощный инструмент, способный оказывать значительное влияние на различные сферы человеческой деятельности, включая социальные взаимодействия и разрешение конфликтов. В роли медиатора ИИ способен содействовать в урегулировании споров и повышении эффективности коммуникации. Однако использование информационных технологий в этой связи порождает ряд значительных вызовов и проблем, требующих тщательного анализа и нахождения решений. В данном докладе сквозь призму конфликтологической подоплеки определяются вопросы понимания механизма функционирования ИИ как медиатора в условиях стремительно меняющегося мира. Выделены преимущества применения информационных технологий в качестве медиатора, который открывает новые горизонты для посредничества в коммуникации, разрешения конфликтов, а также в принятии решений в рамках сложных и многогранных процессов.