Рассмотрены такие компоненты когнитивного социального капитала организации, как социальные нормы и доверие. В определении социальных норм существует два подхода: понимание норм как правил и как эталонов и моделей поведения. Проанализированы четыре типа норм - взаимности, справедливости, выполнения обязательств и равенства. Четкое соблюдение социальных норм создает в организации атмосферу доверия.