Авторы рассматривают инструменты оценки процессов и результатов цифровой трансформации. Для их структуризации этого предложено расширить сбалансированную систему показателей (ССП), выделив технологии в самостоятельную перспективу. Выделены модели цифровой трансформации, каждая из которых требует наличия конкретного набора ресурсов и инструментов. Модели и результаты цифровой трансформации структурированы с помощью модифицированной ССП (финансы, процессы, клиенты, персонал и технологии), показаны их отличия.