В статье авторами рассматривается бизнес-процесс, как совокупность связанных между собой операций, процедур, с помощью которых реализуется конкретная коммерческая (предпринимательская) цель деятельности компании в рамках определённой организационной структуры; при этом функции структурных подразделений и их отношения между собой заранее чётко определен.