В связи с увеличением числа и остроты неурегулированных конфликтов все более актуальной становится потребность в разработке новых эффективных инструментов работы со сложными проблемами. В статье рассматривается роль метафоры в качестве такого коммуникативного и когнитивного инструмента управления конфликтами. Анализ зарубежной и отечественной литературы дал авторам возможность описать метафору в рамках мифологического сознания, лингвистики и когнитивистики и предложить новый подход к метафоре - инструментальный, который обращает внимание на ее целенаправленное функциональное использование. Исследование метафоры в рамках инструментального подхода выявляет ее многофункциональность в управлении не только межличностными, но и межгрупповыми конфликтами. Показана важная роль метафоры в переговорах, медиации и конфликтологическом консультировании. Метафора как инструмент позволяет специалисту справляться с важными проблемами в ситуациях, не поддающихся разрешению традиционными методами. Среди них установление контак