Предметом мониторинга выступили проблемы, возникающие в рамках личного приема, гарантированного ст. 13 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». С одной стороны, этот институт не нашел отражения в постановлениях Пленума Верховного Суда РФ. Кроме того, практика кассационных инстанций также не так обширна. С другой стороны, в этой практике можно выявить несколько изъянов регулирования, правоприменения и публичного управления. Сам по себе институт личного приема - это, по сути, гарантия быть выслушанным в рамках той или иной административной процедуры. Однако суды зачастую указывают, что не могут вмешиваться в оценку ответа, данного административным органом, что, конечно, соответствует принципу разделения властей, либо просто констатируют, что формально все соблюдено. При этом выявлен массив дел, где административные органы фактически не разрешают проблемы, чиня различные препятствия (запрещают видеосъемку, не направляют ответ, не вносят полную информацию в карточку приема и проч.). Вместе с этим также есть дела, когда сами граждане неверно обращаются в административный орган, хотя это вопрос правоохранительной системы.