Пресса/СМИ: комментарий эксперта
«Обзор заявок 2024 года подтверждает стабильный интерес компаний к вопросам клиентского сервиса как за счет количества, так и за счет разнообразия подходов для создания улучшенного клиентского опыта, — говорит директор Центра стратегического маркетинга и инноваций ВШМ СПбГУ Мария Смирнова. — Уровень заявок и масштаб проработки процессов, которые отражают инвестиции в сферу создания клиентского опыта, свидетельствуют о том, что на рынке это фактор дифференциации, а также основа для преимущества в будущем».
| Заголовок | Объявлен шорт-лист премии Customer Experience Award РБК Петербург |
|---|---|
| Имя средства информации/СМИ | РБК |
| Страна/Tерритория | Российская Федерация |
| Дата публикации | 12/11/24 |
| Описание | «Обзор заявок 2024 года подтверждает стабильный интерес компаний к вопросам клиентского сервиса как за счет количества, так и за счет разнообразия подходов для создания улучшенного клиентского опыта, — говорит директор Центра стратегического маркетинга и инноваций ВШМ СПбГУ Мария Смирнова. — Уровень заявок и масштаб проработки процессов, которые отражают инвестиции в сферу создания клиентского опыта, свидетельствуют о том, что на рынке это фактор дифференциации, а также основа для преимущества в будущем». |
| Персоны | Мария Михайловна Смирнова |
ID: 134900789