Цифровое взаимодействие государства и жителей городов посредством государственных платформ и социальных медиа-платформ является важной стадией развертывания процесса цифровизации государственного управления и «умного» управления городами, в частности. Использование цифровых платформ способствует включению горожан в процесс социального управления городом, повышает их социальную активность, снижает социальную напряженность от неудовлетворенности качеством жизни в городе и способствует деполитизации горожан, самоорганизующихся вокруг городских проблем. Этот социальный процесс протекает относительно успешно и разворачивается в любых обществах - как в децентрализованных обществах, так и в централизованных.