Анализируется устойчивая закономерность современного этапа постиндустриального развития – повышение требований к качеству и разнообразию услуг общественного сектора экономики со стороны многочисленных потребителей, а также раскрывается воздействие государственных преобразований на эволюцию деятельности и механизмы повышения качества услуг в организациях общественного сектора, которые наглядно проявляются в крупных городах. Показана необходимость перехода от хаотичности решений стратегического характера в общественном секторе услуг к формированию его стройной системы стратегического управления.