В статье приведены результаты анализа данных эмпирических исследований 2018 и 2019 гг., выполненных в рамках реализации гранта РФФИ № 18-011-00756 «Исследование гражданского участия в публичном управлении в условиях формирования цифрового правительства». Автор анализирует систему факторов, определяющих доверие/недоверие к инструментам цифрового государственного управления. Отношение к услугам цифрового правительства определяется востребованностью и удобством использования предлагаемых технологий, доверием к электронному документообороту, институциональным и политическим доверием.