Исследование посвящено изучению клиентского опыта использования транспортно-пересадочного узла (ТПУ) ж/д вокзала Зеленогорска, осуществляющим связь между магистральным железнодорожным и подводящим транспортом. Путем опроса были определены основные направления для повышения удобства пересадок и привлекательности общественного транспорта и увеличения пассажиропотока, улучшения клиентского сервиса.